Devoluciones y garantía

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si el producto sale fallado, tienes derecho a elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo legal, presentando tu boleta o comprobante de compra.

Además, varias marcas que vendemos tienen garantía propia del fabricante (por ejemplo horquillas, amortiguadores y componentes), que puede ser más extensa que la legal. En esos casos gestionamos el proceso con el representante de la marca en Chile.

Si te arrepentiste o el producto no era lo que necesitabas, puedes solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

• Sin uso, sin montar y sin marcas de instalación (rayas de llave, restos de sellante, cadena engrasada, etc.).
• Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales completos.
• Con la boleta o comprobante de compra.

Por seguridad e higiene, estos productos solo se cambian si vienen con falla de fábrica:

• Cascos que ya fueron usados o que presentan cualquier golpe (un casco golpeado pierde su capacidad de protección aunque se vea bien).
• Protecciones, guantes, calcetines y ropa interior técnica usados.
• Líquidos sellantes, lubricantes y aerosoles abiertos.
• Neumáticos y cámaras ya montados.
• Productos personalizados o pedidos especiales por encargo.

• Escríbenos por contacto o al WhatsApp +56983205900 indicando tu número de pedido y qué pasó.
• Si es una falla, envíanos fotos o video del problema: eso acelera muchísimo la evaluación.
• Te confirmamos si corresponde cambio, reparación o devolución y coordinamos el retiro o envío.
• También puedes acercarte directamente a la tienda con el producto y tu boleta.

Si el producto llegó fallado, con daño de transporte o no corresponde a lo que compraste, el despacho de vuelta lo pagamos nosotros. Si el cambio es por arrepentimiento o por haber elegido la medida equivocada, el costo del envío corre por tu cuenta.

Revisamos cada solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes. Cuando la garantía depende del representante de la marca, el plazo lo define el fabricante y te vamos informando del avance.

Las reparaciones hechas en nuestro taller tienen garantía sobre la mano de obra. Si algo quedó mal ajustado, lo revisamos sin costo. Los repuestos instalados mantienen la garantía de su fabricante. Puedes ver el estado de tu bici en tu cuenta.